区块链如何提高忠诚度项目的体验

作者|刘扬 2018-12-10 15:35:09 324

(比特数字译)现在,当区块链进入忠诚度计划的世界时,它证明了它有能力解决领域内的问题。

忠诚度计划对客户来说是一个很有吸引力的命题。获得积分以换取回报的机会是一个熟悉的概念,品牌依赖于这些项目的力量来激励重复业务。

区块链如何提高忠诚度项目的体验

忠诚计划的吸引力几乎是永恒的-一份调查报告显示,86%的消费者表示,他们已经注册了一个忠诚度项目,以获得奖励。

然而,同一项调查也显示,75%的消费者表示,他们积极参与三个或更少的忠诚度计划。因此,品牌在竞争中脱颖而出是至关重要的。不幸的是,并不是所有的品牌都成功了,因为这个领域充满了问题,并不是每个品牌都有能力应对这些问题。

那么,这些问题是什么呢?在这里,我们强调几个。

使奖励门槛过高

星巴克奖励计划是美国最受欢迎的忠诚度项目之一;然而,当它改变奖励标准时,它在2016年引起了顾客的愤怒。

那些购买低成本普通咖啡的忠实顾客不得不花更多的钱才能得到同样的回报。星巴克的人气评分暂时掉落由于顾客在推特上表达了他们对这一变化的不满。

提供不具吸引力的奖励或不相关的晋升

微软也设法惹恼它的XboxLive用户群,只给一个生日礼物,似乎忘恩负义?

首先,XboxLive用户已经每年花50美元进入这个平台,竞争对手公司免费提供这个平台。然后考虑一下,旨在缓和支付打击的奖励计划,XboxRewards,给了顾客一份生日礼物,价值相当于0.25美元。顾客们被激怒了。

到期点

如果这些积分在客户赎回之前到期,则为零。一项调查这表明,近三分之一的消费者表示,这是他们对忠诚度计划最大的不满。

低成员参与

积分过期的原因之一是客户可能会遭受过多的忠诚度计划。必须跟踪多个注册、物理卡、智能手机应用程序、登录和密码会导致疲劳。

如果客户不参与该项目及其奖励,那么它就不能证明自己是正当的。

太难挽回分数了

航空公司因这种令人发指的忠诚度计划而受到攻击。

“时代”杂志之前报告“奖励预订顾问”的角色之所以存在,纯粹是因为航空公司很难赎回飞行常客里程。

如果一个顾客忠心耿耿,能获得足够多的积分以获得奖励,那么,让这个过程充满障碍是违反直觉的。

解决办法?区块链忠诚平台

基于区块链的忠诚度平台现在开始出现,他们正在为这些问题提出一些创新的解决方案。一个例子是雷斯托一项针对餐饮业的连锁忠诚度计划。

Resto使用数字令牌的概念作为忠诚度点。任何餐厅或餐饮服务经营者都可以注册,并允许顾客将每一张支票中的一定百分比作为Resto代币。顾客可以下载一个智能手机应用程序来管理他们的令牌余额,并在任何参与的餐厅消费。

像Resto这样的平台为客户提供了从多个不同渠道累积的忠诚度积分的单一访问点。这有助于提高参与度,因为客户可以在任何参与的渠道消费他们的令牌,而不仅仅是他们收集积分的地方。定制的促销比平淡的通用产品更适合客户。

这些令牌没有到期日,如果客户想在加密货币交换机上交换这些令牌,甚至可以兑换现金。令牌是可以赎回的,不需要设置任何阈值,并且在使用或交换它们的令牌时没有任何障碍或困难。

更多以消费者为中心的忠诚度计划

品牌有既得利益,以确保忠诚度计划是正确的。区块链在忠诚度计划领域显示出巨大的潜力,为了客户的利益解决现有的问题。

考虑到客户倾向于用脚投票,忠诚度计划的未来很可能会在区块链上找到。

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